Fermeture Marseille et Aix.
12 mois de suivi terrain, 3 KPIs, une décision contre-intuitive qui a contribué au retour à la rentabilité.
Situation
Fin 2023, Nomad's opère dans 6 villes. Marseille (ouverte en 2020) et Aix (ouverte en 2023) avaient été imaginées comme un hub Sud pour mailler le territoire. Sur le terrain, ça ne se passe pas comme prévu.
Task
Décider si je continue à investir sur le hub Sud ou si je redirige les ressources vers les autres villes. Arbitrer entre la conviction initiale et ce que disait la réalité.
Action
J'ai posé un suivi serré sur trois KPIs : CA mensuel par ville, nombre de bars partenaires actifs, nombre de praticien·ne·s réellement opérationnel·le·s. En un an, le diagnostic est tombé. Marseille avait perdu plus de 50% de son CA, on tournait avec 3 bars partenaires actifs, 30 praticien·ne·s inscrit·e·s dont seulement 5 vraiment opérationnel·le·s. J'ai constaté qu'on n'arrivait pas à réamorcer le tissu local depuis Paris, parce que ce marché demande une gestion de proximité. J'ai pris la décision de fermer Marseille et Aix en 2024.
Résultat
swing EBITDA : -23 500€ en 2023 → +11 800€ en 2024
réduction des coûts opérationnels sur 2 villes non rentables
énergie recentrée sur 4 villes performantes, charge mentale allégée
Learning
Un marché local n'est pas interchangeable, la proximité humaine est un input critique pour ce type de marketplace. Et il faut accepter de fermer une hypothèse qui ne décolle pas. La décision la plus dure que j'ai prise en 9 ans, et c'est celle qui a sauvé la trajectoire de la boîte.